Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы каждая свеча и диффузор приносили вам радость.
Если что-то пошло не так — мы обязательно найдём решение.
🎁 Если товар качественный, но не подошел
Вы можете вернуть товар в течение
7 дней после получения, если:
- Товар не был в использовании
- Сохранён товарный вид, ярлыки, упаковка
- Есть чек или иное подтверждение покупки
Как оформить возврат:- Напишите нам на Flamelle.ru@yandex.ru или в Telegram
- Укажите номер заказа и причину возврата
- Отправьте товар обратно (адрес дадим в ответном письме)
- После получения и проверки мы вернём деньги в течение 10 дней
💡
Важно: Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не согласовано отдельно.
⚠️ Если товар с браком
Мы отвечаем за качество. Если вы обнаружили дефект:
- Сфотографируйте проблему и напишите нам
- Мы предложим: замену товара, возврат денег или скидку на следующий заказ
- Все расходы по доставке бракованного товара берём на себя
Гарантия:На все товары распространяются права потребителя по закону «О защите прав потребителей».
🚫 Какие товары нельзя вернуть
По закону, некоторые товары не подлежат возврату, если они качественные:
- Товары, сделанные на заказ (индивидуальный дизайн, гравировка)
- Гигиенические товары (если нарушена упаковка)
В нашем каталоге таких товаров немного — если сомневаетесь, спросите нас перед заказом.
❓ Частые вопросы
Можно ли обменять свечу на другой аромат?Да, если она не распечатана. Оформите возврат и новый заказ — или напишите нам, поможем с обменом.
Что если посылка пришла повреждённой?Сфотографируйте упаковку и товар, напишите нам — мы решим вопрос с ТК и отправим замену.
Как быстро вернутся деньги?- После получения возврата мы проверяем товар 1-3 дня. Затем деньги отправляются на вашу карту — банк может обрабатывать возврат ещё 3-10 дней.